يک شرکت چه زماني نياز به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارد؟

افراد بسته به صنعتي که در آن فعاليت مي‌کنند نظرات مختلفي درمورد موفقيت و مسير رسيدن به هدف دارند. صاحبان هتل و فروشگاه‌ها اغلب مي‌گويند اگر مکان مناسب داشته باشيد، موفق خواهيد بود؛ متخصصان آي‌تي معتقدند “ايده، همه چيز است” و رهبران کسب‌‎وکار مي‌گويند کارکنان هوشمند و باانگيزه عامل اصلي موفقيت کسب‌وکارها هستند.

crm-11

اما منظور از موفقيت چيست؟ مسلما جذب مشتري و رضايتش.

با اين‌حال اکثر مشتريان چنين احساسي نسبت به کسب‌وکارهايي که از آن‌ها خريد انجام مي‌دهند ندارند و اذعان مي‌کنند کسب‌وکارها فقط به دنبال منافع خود و فروش هستند. اگر شما جزو کسب‌وکارهايي هستيد که جذب مشتري و رضايتش بيش از هر چيزي براي‌تان ارزشمند است بايد قادر باشيد براي او بهترين‌ها را رقم بزنيد.

در اين مسير سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري مي‌توانند به شما کمک کنند تا نرخ حفظ مشتريان‌تان را به مقدار زيادي بالا ببريد.

اجازه دهيد قبل از هر چيزي يک تعريف کوتاه از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بيان کنيم:

CRM به هر سيستمي و يا مدلي که تعاملات يک شرکت با مشتريان فعلي و آينده‌اش را مديريت مي‌کند، گفته مي‌شود. از اين سيستم‌ها مي‌توانيد در زمينه‌هاي مختلفي مثل بازاريابي، فروش، خدمات به مشتري و پشتيباني فني استفاده کنيد. بدين‌ترتيب نه تنها تعاملات خود را با مشتريان فعلي‌تان بهبود خواهيد داد، بلکه خواهيد توانست به شيوه‌اي کارآمد مشتريان جديدي بيابيد.

علاوه بر آن، اين سيستم‌ها مزاياي بسياري دارند که در ادامه به تعدادي از آن‌‌ها اشاره مي‌کنيم:

  • اين نرم‌افزار بهترين مکان براي ذخيره‌ي اطلاعات شما و مشتريان‌تان است که بروزرساني و اشتراک‌گذاري آن‌ها با اعضاي تيم را آسان مي‌کند.
  • هر عضو تيم شما خواهد ديد که کسب‌وکار شما با يک مشتري در گذشته چه تعاملاتي را برقرار کرده است؟ ماهيت اين ارتباط چه بوده و اکنون نياز هست که چگونه با مشتري برخورد شود؟
  • نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري هم‌چنين مي‌تواند براي شما گزارش‌هايي توليد کند. اگر شما يک نرم افزار CRM دقيق و خوب داشته باشيد، آن قادر خواهد بود تا اطلاعات را پيش‌بيني کند و براي آينده نيز پيشنهادها و برنامه‎‌ريزي‌هايي ارائه کند.

تاريخچه‌ي کاملي از تعاملات شرکت با مشتريانش خواهيد داشت؛ لذا مي‌توانيد بهترين شيوه براي تعامل با مشتريان در آينده را دريابيد.

يک سيستم مديريت ارتباط با مشتريِ خوب مي‌تواند با يادداشت‌ها و رويدادهاي مهم يکپارچه شود، هم‌چنين مي‌تواند يادآورهايي را براي تماس با مشتري تنظيم کند.

چه زماني بايد از يک سيستم مديريت ارتباط با مشتري استفاده کنيم؟

دقيقا مثل سوال “اول مرغ بوده يا تخم‌مرغ” پاسخ به اين سوال که اول مشتري بايد باشد يا نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري، کمي مبهم و نامفهوم به نظر مي‌رسد.

اکثر شرکت‌هاي جديد گزينه‌ي اول را انتخاب مي‌کنند و آن‌‎ها بر اين اعتقاد هستند که چرا قبل از اين‌که مشتري داشته باشند، بايد براي فناوري‌هاي مديريت ارتباط با مشتري پول پرداخت کنند. آن‌ها معتقدند صفحات گسترده براي آن‌ها کافي است.

اما در طرف ديگر دليل قانع‌کننده‌تري وجود دارد، زماني‌که شما از صفحات گسترده براي انجام وظايف محوله استفاده مي‌کنيد امکان سردرگمي و اشتباه وجود خواهد داشت. اگر به دليل استفاده نکردن از نرم‌افزارهاي مديريت ارتباط با مشتري روند فروش شما با مشکلي مواجه شود، براي مقابله با آن مشکل سازمان‌‎دهي داده‌هاي مشتري از ابتدا و بهبود روند کار هزينه‌ي بيشتري پرداخت خواهيد کرد و متاسفانه قسمت غم‌انگيز ماجرا اين‌جاست که کسب‌وکارها در ابتدا فقط به دنبال کاهش هزينه‌ها هستند و اين موضوع را درک نمي‌‎کنند.

به عبارت بهتر، هيچ وقت براي اضافه کردن سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري به سازمان زود نيست.

در جهان امروز، از همان ابتداي شروع کسب‌وکارتان شما نياز به يک فرآيند تعامل با مشتري داريد. اگر شما شروع به وبلاگ‌نويسي کنيد و افرادي وجود داشته باشند که محتواهايي که شما توليد مي‌‎کنيد را دوست داشته باشند و بخواهند براي کسب‌ اطلاعات بيشتر با شما در تعامل باشند، سيستم ارتباط با مشتري به شما کمک خواهد کرد تا با سرعت و آرامش بيشتر اين تعاملات را مديريت کنيد.

و براي انجام اين‌ کار کافي نيست که شما يک سيستم ارتباط با مشتري داشته باشيد، بلکه شما بايد از مدرن‌ترين تجهيزات و تکنولوژي‌ها براي مديريت ارتباط با مشتري استفاده کنيد.

يکي از برجسته‌ترين مشاوران مديريت ارتباط با مشتري به نام Robert Peledie مي‌گويد:

  • به نظر من شرکت در هر سني که باشد و هر اندازه‌اي که داشته باشد به يک سيستم مديريت ارتباط با مشتري نياز دارد.
  • علاوه بر اين، ما سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري ساده و پيچيده داريم که هزينه‌هاي متفاوتي دارند و شرکت‎ها براساس نياز خود مي‌توانند آن‌ها را انتخاب کنند.

بسياري از شرکت‌ها از صفحات گسترده براي انجام وظايف CRM استفاده مي‌کنند، اما آن‌ها نمي‌دانند که هر چقدر بکارند به همان اندازه برداشت خواهند کرد. شايد در سال ۱۳۸۰ صفحات گسترده مي‌توانستند راه‌حل فوق‌العاده‌اي براي مديريت ارتباط با مشتري باشند اما امروزه راهکار مناسبي نيستند. صفحات گسترده براي مديريت اطلاعات خوب هستند، اما آن‌ها نمي‎‌توانند عملکرد  مناسبي در مديريت روابط (که امروزه همه چيز است) داشته باشند.

 

مشاوره CRM

مشاوره CRM

برای بسیاری از مشتریان مشاوره CRM ، قیمت یک خرس سیرک در یک توتو: این می تواند به نظر می رسد پوچ است، و همچنین می تواند نیش می زنند. فروش دار کاملا آشنا با مشتریان خفگی در قیمت می باشد. شما می توانید آنها را سرزنش نیست، به خصوص آنهایی که هرگز در سناریوی خرید دقیق خرید شده است، می گویند، یک دستگاه تصویربرداری لیزری یا یک ناوگان از اتوبوس دو طبقه حزب به طور کامل لود. حتی اگر آنها در حال خرید پیچ تاخیر، قیمت می تواند یک شوک اگر آنها هرگز آنها را قبل خریداری کرده اید و در تجربگی فکر کرده بود که قیمت قطعا پایین تر است.

هر کس می خواهد یک معامله فریاد
و ما همه در کفش اولین بار خریدار بوده است. صبر کنید، تا چه حد برای یک گاراژ جدید؟ این فقط یک گاراژ است؟ هزینه های کیک عروسی چقدر است؟ شاید یک کیک و کاغذ از توقف و فروشگاه بهتر خواهد بود، ما فقط چوب باربی و کن در آن است. این می تواند به نظر می رسد پوچ به پرداخت مقدار زیادی از پول را برای چیزی است که مطمئنا شما می توانید برای ارزان تر … جایی. شما می توانید به شوک دشنه مشتری خود را مربوط به دلیل شما در موقعیت خرید است که در آن شما می توانید ذهن خود را در اطراف ارزش واقعی، می گویند، یک کیک عروسی که با پوشش تولیدات پلاستیکی و نبود آمده بسته بندی نیست شده تی توسط یک خانم اغذیه فروشی ضد پوشیدن یک کلاه دوش ساخته شده است.

به عبارت دیگر، ما می توانیم از زمانی که ما می تواند ارزش واقعی با قیمت به دلیل فقدان زمینه اتصال کر می کنم. به همین ترتیب، هنگامی که مشتری شما به طور دقیق درک مشکل نیست، آنها نمی توانند ذهنی / احساسی از قیمت راه حل به ارزش خود ارتباط برقرار کنند. کار شما این است که که اتصال برای آنها.

106

درک آن است که ممکن است واکنش های خود را که خریدار در مورد نگران است، اما به جای شوک برچسب فرضی سایر ذینفعان در سازمان و چگونه خریدار باید برای مدیریت این نوع واکنش است. رئیس ممکن است یک بحران بیش از هزینه های نقطه از فروش نرم افزار دارند. فقط به عنوان همسر ممکن سگ خانه شما به خاطر ارتقا به جت اسکی به طور کامل با یک شیر آب آبجو و وای فای مجهز شده است.

دانیم که چه شما با خرید و گاهی مشاوره CRM اوقات نه مشتری مبارزه با قیمت، اما مشتری پاسخ به قیمت را بر اساس اوضاع و یا عادت: قیمت می تواند چانه زنی و شما هنوز هم می خواهم آنها را زانو داشته باشند حرکات تند و سریع در مورد چگونگی آنها: دوباره در مورد به به پاک کننده ها گرفته شده است.

  • مقاومت بی فایده است نه مشاوره CRM
    مهم نیست که منبع یا قدرت آن می پوش بک در قیمت، شما را به خوبی به انجام رسانده و برخی از تفکر به معامله از قبل و مقاومت در برابر سازش در رقم سمت راست در خارج از دروازه. به جای شروع “چقدر می تواند به شما استطاعت؟” بحث، گسترش دیدگاه مشتری خود را، قادر می سازد او و یا او برای دیدن مشکل از زاویه های مختلف. Deemphasize قیمت و القای اعتماد به نفس که نتیجه برنده خواهد از آنها سرچشمه خرید راه حل خود را.
  • پس چگونه شما انجام این کار، دقیقا؟ شروع به طور فعال گوش دادن به مشتری، واقعا درک مشکل برای آنها که نیاز به یک راه حل. مطلع کل داستان. سنگ تیز کردن در جزئیات مهم است. شاید آنها در حال تبدیل شدن به شما به دلیل یک محصول رقیب شکست خورده برای رفع نیازهای خود. هنگامی که یک قفل خوب در سناریو خود شما، درخواست تجدید نظر به دلیل خود را با تفسیر بر ارزش یک نتیجه موفقیت آمیز، به عنوان هزینه های کمتر و گرفتن آنچه شما برای چیزی پایین تر است که از هدف انجام نمی شود و می تواند هزینه پرداخت مخالف در زمان هدر رفته و پول است.

و آن را برای آنها را به کار مشاوره CRM

نیازهای مشتری متفاوت است. شاید سهولت استفاده صدر فهرست اولویت های خود را از باید دارا؛ یا شاید به این در حال پشتیبانی فنی؛ و یا ویژگی های است که می تواند پایین فعال خط، به عنوان شرکت رشد می کند. تشخیص چه سه مزایای محصول بالا مهم ترین به مشتری، و سپس آن را برجسته زمانی که شما در حال حاضر راه حل خود را. هنگامی که زمان می آید به مذاکره قیمت، مطرح کردن آن منافع؛ استفاده از آنها به عنوان اهرم اگر مشتری خود را اشیاء به قیمت. از آن است که سفارشی سازی بخشی از ارزش آنها می شود برای پول خود را گرفتن است.

اولیه درخواست قیمت

008
اگر شما پیدا کردن مشتری خود را درخواست در مورد قیمت شما حتی قبل از تعیین کرده اید که نیاز آنها چیست، از آنها دلجویی با طیف وسیعی از قیمت و استفاده از آن به عنوان راهی برای ادامه برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز برای ساخت ارزش در ارائه خود را. فقط به حرف آن را با چیزی در امتداد خطوط، برای مثال، “یک مشکل نیست، من خوشحال برای به اشتراک گذاشتن برخی از محدوده با شما هستم و یک بار من بیشتر در مورد اهداف خود را یاد بگیرند، من قادر به ارائه برخی از قیمت گذاری مشخص تر بر اساس نیازهای شما باشد .. “

شما نمی شود پریدن از صخره مذاکره به یک دسته از تغییر کنده شده توسط زودرس بحث پارامترهای قیمت زمانی که مشتری اصرار دارد بر روی آن. فقط پاسخ خود را در راه است که اجازه می دهد تا خریدار به درک ارزش راه حل قرار دهد. در هنر این معامله، شما هنرمند هستید. شما عاشق دانم که چگونه به رنگ راه خود را از گوشه و در نهایت با یک عکس قیمت بسیار که هر کس می تواند لذت ببرید.

Ten Things Your Competitors Know About نرم افزار CRM

Are you trying to find a right online platform to download Customer Connection Administration software application? Well, this is the best area where you ve reached the minute. The software of Client Partnership Administration is highly useful for managing staff member, vendor, client support, advertising, automate sales, info, accessibility business information, client interaction and also client data. The major objective of this software program is to cover a group of applications in the form a single software. This is the platform where you could obtain helpful CRM software application filled with the bundle of functions. You could delight in all the beneficial attributes for which you ve wanted but failed to obtain a right choice.
We provide CRM Software program for different sizes of businesses with the various plug-ins and also add-ons. The best aspects of the CRM software given by our firm is their sophisticated integrated features and the cost-effective cost for each and every offer. We are a proud company that is offering well to the customers in the kind of CRM software program from many years. The outstandingly built CRM software developed by our company extremely support business to manage their clients, prospects and leads. We likewise offer guarantee to every of our consumer of long-term company development as well as revenue generation.
The client connection management software is just one of the most essential properties of any company. This entire system can either expand the company in couple of months or take them right into severe losses. We also supply an in-depth guide/tutorial session to find out about the right use of this software application. Once any company recruits expert personnel that is capable to run this software, after that the business most definitely gets to the heights of success. We offer a cost effective, effective and simple to use software for the small and also mid-size companies. There is an assurance of an obvious success through the proper usage of this software.
There are numerous factors of selecting us if you re fed up from the phony promises made by your existing CRM software program carrier. We depend on the provision of stock in a single package deal, consumer support, marketing and also sales administration system. The costs are negotiable and we just believe on maintaining our clients totally satisfied. You should provide us a try for the far better future of your business. You must recognize that CRM software program play the part of a foundation on which the businesses extremely depends and cant disregard this department for sure. You won t remorse by making us your final selection. For more information browse through our website.